7月12日，市交战办专职副主任王永良带队到雁江区交通运输局开展信访业务和12328热线办理工作督导，并召开雁江区交通运输系统信访业务专题培训会，市12328话务服务中心和雁江区交通运输局相关负责同志参加会议。

会议通报了12328热线上半年工作开展情况，安排部署了下步工作，组织学习了《信访工作条例》《四川省12328热线管理实施办法》和《四川省12328热线评分办法》。

会议要求，一是切实提高思想认识，要牢固树立信访工作无小事的理念，增强工作主动性、积极性和针对性，切实把信访处理作为宣传政策、疏导情绪、化解矛盾和服务群众的有力抓手，不断提升交通运输系统信访工作的满意度和达标率。二是抓紧完善办理规程，要按照信访工作的办理标准和要求，结合行业实际，健全完善办理流程、明确目标任务、压实各方责任，建立健全齐抓共管的工作格局，确保件件有着落、事事有回音。三是认真抓好调查办理，要切实按照《信访工作条例》三类信访处置意见，分类施策做好调查办理工作，既要做到程序到位，更要重视矛盾化解，不断提升信访工作质量。四是定期开展业务培训，要扎实开展话务员业务知识培训，不断提升话务员的专业水平和能力，着力打造专业高效的话务员队伍。五是坚决确保考核达标，要认真清理办理情况，及时组织下访回访，随时补短板强弱项，全力确保目标任务按时间节点有序完成。六是逗真碰硬严格考核，要建立健全考核评价机制，进一步压实各方责任，落实追责问责措施，对因履职不力被省市通报或造成重大舆情的，严格按照《信访工作条例》进行追责问责。