10月11日，四川省12328服务中心对资阳市、县交通运输部门开展业务办理线上培训，市12328服务中心、各县（区）交通运输局有关负责同志参加会议。

会议分析了今年以来资阳市12328热线运行工作情况，解读了12328热线管理实施办法，开展了业务办理培训。

会议指出，12328热线是交通运输行业“听民声、畅民意、解民忧、汇民智”的重要窗口，是建设人民满意交通的重要着力点。高效率高质量做好12328热线服务管理工作，是增强人民群众对交通运输服务的获得感、幸福感与安全感的有效途径。

会议要求，资阳市要切实提高政治站位，清醒认识当前工作形势，精准查找问题症结，采取有效措施，确保12328 工作取得实效。一是准确掌握12328管理办法与评分指标。明确职能职责的划分，强化岗位设置、人员配置和队伍建设的要求。进一步突出细化业务跟踪督办和协调联动的工作机制及要求，强化工单办理时效。二是及时更新12328知识库。分析群众问题诉求的热点，建立知识库高效动态更新机制，以高效高质的工作，助力解决好群众“急难愁盼”问题。三是强化日常运行管理相关资料整理。完善资料整理归档环节，保证文件内容的完整性与逻辑性。四是业务办理要协调到位。建立 12328 业务办理协同联动机制，规范办理流程，明确时限要求，切实提升工单办理质效。