强业务 提服务———英国威廉希尔公司,十大博彩公司12328中心召开地铁运营政策解读专题培训会
发布日期:2024-09-30 15:59:34 信息来源: 访问数量: 7725
为准确高效做好轨道交通资阳线开通运营后相关政策解答、信息咨询、意见投诉办理工作,9月26日,市交通运输局12328中心会同成都成资轨道交通有限公司、市12345中心召开地铁运营相关政策解读专题培训会。
培训会上,重点围绕《资阳市城市轨道交通控制保护区管理办法》《资阳市城市轨道交通乘客守则》进行了政策解读,对票制票价、优惠政策、运行班次、公交接驳情况等群众关注度高的热点问题进行了解读培训,结合近期受理的相关工单和典型案例,开展了分析研讨。
会议强调,要以此次培训会为契机,进一步加强12328与12345联动协调,不断提高热线办理的质量和效率,提升来电群众的满意度。一是优化协调机制,强化12328和12345沟通联系,确保实时全量推送数据,共同做好知识库系统互联共享和同步更新工作。二是加大办理力度,强化热点问题的分析研判、跟踪督办,建立典型案例通报制度,推动问题及时有效解决。三是定期开展抽查,查找在工单办理时限、数据传输规范等方面存在的问题,迅速查堵漏洞,狠抓整改落实。四是强化队伍建设,定期组织开展热线学习交流和业务培训,不断提高12328(12345)热线话务人员、工单办理人员的综合素质和业务能力。
参训人员纷纷表示,将按照此次培训要求,进一步学习掌握轨道交通资阳线运营相关政策要求,强化业务能力水平,严谨规范办理群众来电,准确高效回应群众需求,提升为民服务水平。
市交通运输局12328中心、成都成资轨道交通有限公司有关同志,市12345中心20余名话务员参加培训。
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